Waarom online condoleren?

Door de jaren heen is er binnen de uitvaartbranche veel veranderd. Nabestaanden zijn steeds meer en vaker online actief. Uitvaartondernemingen spelen hier op in en proberen zich online zo goed mogelijk te profileren door middel van een website, app en online marketing. Via deze weg proberen uitvaartondernemingen de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren.

Online condoleren

Wat tien jaar geleden nog ondenkbaar was, is bij veel uitvaartondernemingen vrijwel niet meer weg te denken. Met het gebruik van online condoleren speelt u als uitvaartondernemer in op de behoeften van de klant en biedt u een extra mogelijkheid om nabestaanden een hart onder de riem te steken. Kennissen, vrienden en familieleden kunnen eenvoudig hun persoonlijke condoleance delen via de app of website van de uitvaartonderneming. De online condoleance biedt de mogelijkheid om zowel met persoonsgegevens, als anoniem te reageren om in ieders wens te voldoen.

Een eeuwige herinnering

Nabestaanden hebben de mogelijkheid om de herinneringspagina te bewaren middels een (gratis) downloadbare PDF. Een andere mogelijkheid is om de herinneringspagina middels een mooi herinneringsboekje te ontvangen.  Het herinneringsboekje bevat onder meer de rouwkaart, online condoleances en persoonlijke herinneringen van de overledene. Dit herinneringsboekje is een mooi naslagwerk voor de nabestaanden en beschikbaar in 10 verschillende templates.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van online condoleren? Bekijk dan de online condoleance pagina.

3 website ontwerp trends voor 2019

Ieder jaar worden er website trends uitgelicht die ook voor uitvaartondernemingen relevant zijn om rekening mee te houden. In dit artikel lichten we drie design trends uit met betrekking tot toegankelijkheid, sociale media en online marketing. 

Een  100% responsive website

We merken uit ervaring dat niet alle mogelijkheden van websites van uitvaartondernemingen optimaal werken.  Met een 100% responsive website wordt de gebruiksvriendelijkheid verhoogd, wat kan leiden tot meer klanten voor uw uitvaartonderneming.  Een website wordt voor het grootste gedeelte bekeken op een smartphone, zorg er daarom voor dat de website volledig werkt voor mobiel gebruik. Een 100% responsive website is dan ook een must voor het nieuwe jaar.

Sociale media integratie  

Het gebruik van sociale media zorgt voor een goede relatie tussen de uitvaartonderneming en de klant. Echter is het gebruik van sociale media pas effectief, wanneer er interactie plaatsvindt tussen het sociale medium van de uitvaartonderneming en de klant.  Denk hierbij aan het (actief) beantwoorden van vragen via een chatbericht op Facebook of Twitter.  Een andere mogelijkheid van interactie is dat Facebook en Instagram de mogelijkheid bieden om live te gaan.

Online marketing

Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van marketing op online gebied. Dit verschijnsel is niet geheel verassend, aangezien bijna iedereen online actief is. Binnen de uitvaartbranche is dit niet anders. Met behulp van online marketing zorgt u ervoor dat uw uitvaartonderneming online beter zichtbaar is.

Benieuwd naar de zichtbaarheid van uw website? Vraag een gratis marketingscan aan!

Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw uitvaartonderneming?

Naast de vele positieve reviews die uw uitvaartonderneming ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat potentiële klanten kan beïnvloeden in hun keuze. In dit artikel adviseren we u hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voorkomt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel ondernemingen doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het onderneming? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Meer klanten genereren met behulp van Facebook marketing

Steeds meer uitvaartondernemingen zijn zich bewust dat online marketing een handige methode is om klanten te genereren. Echter wordt het meest gebruikte sociale media platform overgeslagen. Met het gebruik van Facebook marketing zorg je dat jouw uitvaartonderneming meer naamsbekendheid krijgt.

In dit artikel worden 5 stappen benoemd om een goede Facebook marketingcampagne op te zetten. Na het lezen van deze stappen krijg je antwoord op de vragen hoe je nieuwe klanten via Facebook genereert, hoe Facebook marketing werkt en hoe je dit voor jouw uitvaartonderneming eenvoudig kunt toepassen.

Stap 1: Het aanbod

Facebook Marketing werkt het best wanneer er een aantrekkelijk aanbod wordt uitgelicht. Wat veel uitvaartondernemers doen, is het ‘wij-verhaal’ overbrengen door middel van een Facebook bericht, natuurlijk is dit ook erg belangrijk om te vermelden, maar werkt niet zo activerend als een goed aanbod.
Wat je kunt doen om je aanbod te onderscheiden van andere uitvaartondernemingen, is het toevoegen van specifieke eigenschappen die jouw uitvaartonderneming uniek maakt. Let wel op dat je deze toevoeging kort houdt, de nadruk moet op het aanbod liggen.

Stap 2: De landingspagina

Via het Facebookbericht komt de potentiële klant op de pagina van jouw uitvaartonderneming, zorg daarom dat de link verwijst naar een pagina die goed te lezen is op een mobiel apparaat. Meer dan 80% gebruikt Facebook op zijn/haar mobiele telefoon, waardoor dit ontzettend belangrijk is.

Stap 3: Bepaal je doelgroep

Een van de grootste voordelen van een aanbod plaatsen via Facebook, is dat je precies een bepaalde doelgroep kunt selecteren om je Facebook bericht op te richten. Daarnaast kan je exact de locatie(s) bepalen waar je uitvaartonderneming gevestigd zit.
Naast deze geografische gegevens, kun je ook de demografische gegevens selecteren. Denk hierbij aan leeftijd en geslacht. Om mensen actief te benaderen is het verstandig om je bericht naar de ontvanger te personaliseren.

Stap 4: Een Facebook post maken

Je kunt ervoor kiezen om door middel van een advertentie je Facebook bericht te promoten. Wanneer je hier geen budget voor hebt kan je ervoor kiezen om je bericht zonder advertentie te plaatsen. Let wel op dat je bericht niet langer is dan 4 regels. Alles langer dan 4 regels wordt niet getoond in de Facebook app op je mobiel.
Wanneer je dat hebt gedaan, kun je een URL invoeren van de pagina waar men het aanbod kan bekijken, of waar zij in contact met de uitvaartonderneming kunnen komen.
Je ziet nu dat je de optie krijgt om één, of meerdere afbeeldingen toe kunt voegen aan je bericht. Let er wel op dat de afbeelding(en) aansluit(en) op je aanbod.

Stap 5: Bericht promoten

Nu ben je toegekomen aan het promoten van je post. Dit is erg eenvoudig om te doen nadat je de post hebt gepubliceerd.
Je kunt als volgt berichten op je pagina promoten:
1. Bericht promoten: klik onder het bericht op “boost post” of “bericht promoten”
2. Kies de doelgroep
3. Kies een budget

De keuze van je budget is afhankelijk van de grootte van je uitvaartonderneming en natuurlijk wat je bereid bent om te besteden aan deze marketing activiteit. Het is verstandig om te testen of je Facebook campagne aanvragen oplevert. Probeer daarom eerst om met een budget van 10 tot 20 euro per dag de Facebook campagne te starten. Je ziet direct in het scherm hoeveel mensen je potentieel bereikt met dat bedrag. Mocht de advertentie niet het gewenste resultaat opleveren, kan je altijd de advertentie aanpassen, of stop zetten.

Wist je dat wij ook de online marketing voor jouw uitvaartonderneming verzorgen?

Prijsindexering 2019

Ieder jaar wijzigt het prijspeil in Nederland. Onze kosten stijgen dan ook. Elk jaar kijken we of wij de prijzen van onze diensten daarop moeten aanpassen. Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, mogen we jaarlijks onze prijzen aanpassen. Tot op heden hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen.

Om het kwaliteitsniveau van onze service aan u te waarborgen, passen wij de tarieven van onze dienstverlening aan. Hiervoor gebruiken we de prijsindex die door het Centraal Bureau voor de Statistiek is vastgesteld. Voor 2019 zijn we uitgegaan van het CPI van december 2018, deze is vastgesteld op 2,0%. De officiële cijfers kunt u vinden op de website van het CBS.

Met de aangepaste prijzen zorgen we ervoor dat we kwaliteit blijven leveren en onze diensten en producten kunnen blijven verbeteren.