Uitvaart Seminar: De Facebook Editie

Met meerdere georganiseerde kennissessies op het gebied van Google, vonden we het tijd om onze andere expertise uit te lichten tijdens een seminar voor uitvaartondernemers, namelijk social media. Op woensdag 5 juni organiseerden wij in samenwerking met Clicakbles voor de vierde keer een succesvolle seminar voor medewerkers in de uitvaartbranche. In dit artikel lees je een samenvatting van de kennissessie met het onderwerp social media.

Facebook marketing voor uitvaartondernemers

Michael Letens, directeur Clickables, trapte de ochtend af met een aantal trends en cijfers uit de branche in combinatie met online marketing. Wist je bijvoorbeeld dat 50% van de doelgroep dagelijks op Facebook zit?

Hierna was het de beurt aan Marije van Eijk, online marketeer bij Clickables, om de aanwezigen te vertellen over de inrichting van een Facebookbedrijfspagina en het plaatsen van content op de tijdlijn van een pagina. 7 Praktische tips werden gegeven voor het optimaal inrichten van de bedrijfspagina. Onderdelen als herkenbaarheid in beeld, relevante call-to-action buttons en juiste bedrijfsinformatie kwamen aan bod.

Aan de slag met content!

Zodra de inrichting van een Facebookbedrijfspagina verteld was, maakte Marije de stap naar het vullen van de tijdlijn met interessante content. Hierin waren verschillende pijlers belangrijk: met welk doel zet je content in als uitvaartondernemer? Hoe richt je een post in? Waar plaats je de content? En wanneer en hoe plaats je een bericht?

Als uitvaartondernemer wil je jouw volgers vooral inspireren, informeren en uitnodigen. Je wilt onder de aandacht komen bij families die jou in de toekomst nodig hebben bij een overlijden. In een Facebookpost zijn tegenwoordig veel opties mogelijk om dit te delen. Zo kun je bijvoorbeeld vertellen waar je bent of een vraag stellen aan je publiek in de vorm van een poll. Dit versterk platte tekst en beeld.

Uiteindelijk stonden we nog even stil bij een aantal cijfers die inzichtelijk maken wanneer je het beste een post kunt plaatsen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat het plaatsen van een bericht op woensdagavond om 19:00 uur de meeste interactie oplevert!

Adverteren op social media

Na een korte koffiepauze nam Michael het woord en informeerde de aanwezigen over adverteren op Facebook. Hierin nam hij een aanloop met het delen van informatie over waarom het adverteren op Facebook erg interessant is voor een uitvaartondernemer. Zo is Facebook een belangrijk medium om in een vroeg stadium het eerste contact te leggen met families.

Na een korte koffiepauze nam Michael het woord en informeerde de aanwezigen over adverteren op Facebook. Hierin nam hij een aanloop met het delen van informatie over waarom het adverteren op Facebook erg interessant is voor een uitvaartondernemer. Zo is Facebook een belangrijk medium om in een vroeg stadium het eerste contact te leggen met families.

Met enkele voorbeelden van advertenties maakte Michael inzichtelijk wat wij weg kunnen zetten voor ondernemers. Zo is het wensenboekje een ideaal middel om te promoten via Facebook met als doel het creëren van bewustwording bij de doelgroep. Ook is Facebook een middel om offline uitingen te ondersteunen. Een flyer of bericht in de lokale krant over een herdenkingsavond kan een boost krijgen door deze ook weer te geven op Facebook en eventueel betaald te promoten onder de doelgroep in de omgeving.

Voorbeeld cases

Om te laten zien wat wij neer kunnen zetten en wat hieruit gehaald kan worden had Michael een tweetal cases klaarstaan. Een van deze cases ging in op de innovatieve ontwikkelingen die Facebook continu doormaakt en waar wij dan ook mee aan de slag gaan. Bij een van onze klanten uit de uitvaartbranche hebben we een volautomatische chatbot ingericht in Messenger, het chatplatform van Facebook. Hier hebben wij vragen ingesteld die zij voor een offerte zouden kunnen stellen. Aan het eind van deze ‘flow’ worden de antwoorden via een mail gestuurd naar de ondernemer waar hij dan mee aan de slag kan gaan om een offerte toe te sturen. Uiteindelijk heeft dit voor de ondernemer 20 offerteaanvragen opgeleverd binnen een kwartaal tijd.

Afronding en netwerklunch

Na een samenvatting van de informatieve ochtend was het tijd voor vragen. Hierin konden Marije en Michael sparren met de aanwezige ondernemers en onduidelijkheden over het platform uit de lucht helpen. Aansluitend organiseerde restaurant en zalencentrum De Engel in Houten een heerlijke lunch en sloten we de ochtend af met een netwerkmoment.

Het Online condoleanceregister; een blijvende herinnering voor nabestaanden

Er is over het algemeen op digitaal gebied veel veranderd, zo ook in de uitvaartbranche. Nabestaanden doen steeds meer op online gebied. Hier kan u als uitvaartonderneming op inspelen door het voor de klant op online gebied makkelijk te maken. Dit kan door middel van een website voor informatie wat betreft de onderneming of een app om het vooral makkelijker te maken voor de klant.

Ook iets wat niet meer weg te denken is bij uitvaartondernemingen, wat vroeger echt ondenkbaar was, is online condoleren. Hiermee speelt u als uitvaartondernemer in op de behoeften van de klant en biedt u een extra mogelijkheid om nabestaanden een hart onder de riem te steken. U kunt via online condoleance als kennis, vriend of familie eenvoudig een persoonlijk bericht sturen via de app of website van de uitvaartonderneming. Dit kan zowel met gegevens, als anoniem. Zo kunnen ook de mensen die het wat moeilijker vinden hun behoefte vervullen door anoniem een bericht te sturen.

Blijvende herinnering

Naast dat het eenvoudig is voor iedereen is een ander voordeel dat het eeuwig bewaard blijft. De pagina kunnen nabestaanden namelijk gratis downloaden zodat deze altijd opgeslagen is. Naast het opslaan in een bestand is er ook de mogelijkheid er een mooi herinneringsboekje van te laten maken. Dit boekje bevat de rouwkaart, online condoleances en persoonlijke herinneringen van de overledene. Dit kan volgens verschillende templates zodat het helemaal bij de klant past.

Het online condoleanceregister is dus een unieke kans om uw klanten te voorzien van de extra service die steeds vaker gevraagd wordt! Meer weten over het online condoleanceregister? Bekijk dan de Online condoleance pagina of vraag een gratis demo aan.

Waarom online marketing meer oplevert voor uw uitvaartonderneming

Mond-tot-mondreclame is en blijft de belangrijkste manier om nieuwe uitvaarten te mogen verzorgen. Daarbij is een eerdere ervaring van de klant een heel belangrijk punt waarom zij vervolgens weer u kiezen als uitvaartonderneming. Het belangrijkste is dus om telkens te blijven presteren en gasten een fijn gevoel te geven voor, tijdens en na de uitvaart.

Naast dat de mond-tot-mondreclame en ervaringen het meest belangrijk zijn wordt online marketing ook steeds belangrijker. Want ook de zoektocht naar een uitvaartorganisator begint steeds vaker online. Een goede kans om hierop in te spelen, zodat u eerder gevonden wordt dan de concurrent.  

Uit een onderzoek blijkt dan ook dat een derde een goede vindbaarheid op internet voortaan belangrijk vindt. Dit komt door de voordelen die het met zich meebrengt:

  • Goedkoper dan papieren advertenties
  • Effectiviteit kan goed worden gemeten
  • Selecteren specifieke doelgroep
  • Voorlopen op de concurrent
  • Meer websitebezoekers

Advertenties gericht op de juiste doelgroep

Om echt voordeel te halen uit een goede vindbaarheid op het internet is het van groot belang dat online marketing goed wordt toegepast. Het is het essentieel dat u goed te vinden bent in zoekmachines voor de juiste doelgroep. Want goed vindbaar zijn wanneer iemand uit Rotterdam naar een uitvaartonderneming zoekt terwijl uw bedrijf gevestigd is in Maastricht is niet heel relevant. Door middel van de juiste zoekwoorden en het maken van specifieke advertenties bereikt u de juiste doelgroep, in uw regio.

Benieuwd naar hoe uw onderneming er op dit moment voor staat online? Vraag dan nu een gratis marketing scan aan en krijg inzicht in de kansen die er voor u liggen op het gebied van online marketing.

Waarom online condoleren?

Door de jaren heen is er binnen de uitvaartbranche veel veranderd. Nabestaanden zijn steeds meer en vaker online actief. Uitvaartondernemingen spelen hier op in en proberen zich online zo goed mogelijk te profileren door middel van een website, app en online marketing. Via deze weg proberen uitvaartondernemingen de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren.

Online condoleren

Wat tien jaar geleden nog ondenkbaar was, is bij veel uitvaartondernemingen vrijwel niet meer weg te denken. Met het gebruik van online condoleren speelt u als uitvaartondernemer in op de behoeften van de klant en biedt u een extra mogelijkheid om nabestaanden een hart onder de riem te steken. Kennissen, vrienden en familieleden kunnen eenvoudig hun persoonlijke condoleance delen via de app of website van de uitvaartonderneming. De online condoleance biedt de mogelijkheid om zowel met persoonsgegevens, als anoniem te reageren om in ieders wens te voldoen.

Een eeuwige herinnering

Nabestaanden hebben de mogelijkheid om de herinneringspagina te bewaren middels een (gratis) downloadbare PDF. Een andere mogelijkheid is om de herinneringspagina middels een mooi herinneringsboekje te ontvangen.  Het herinneringsboekje bevat onder meer de rouwkaart, online condoleances en persoonlijke herinneringen van de overledene. Dit herinneringsboekje is een mooi naslagwerk voor de nabestaanden en beschikbaar in 10 verschillende templates.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van online condoleren? Bekijk dan de online condoleance pagina.

3 website ontwerp trends voor 2019

Ieder jaar worden er website trends uitgelicht die ook voor uitvaartondernemingen relevant zijn om rekening mee te houden. In dit artikel lichten we drie design trends uit met betrekking tot toegankelijkheid, sociale media en online marketing. 

Een  100% responsive website

We merken uit ervaring dat niet alle mogelijkheden van websites van uitvaartondernemingen optimaal werken.  Met een 100% responsive website wordt de gebruiksvriendelijkheid verhoogd, wat kan leiden tot meer klanten voor uw uitvaartonderneming.  Een website wordt voor het grootste gedeelte bekeken op een smartphone, zorg er daarom voor dat de website volledig werkt voor mobiel gebruik. Een 100% responsive website is dan ook een must voor het nieuwe jaar.

Sociale media integratie  

Het gebruik van sociale media zorgt voor een goede relatie tussen de uitvaartonderneming en de klant. Echter is het gebruik van sociale media pas effectief, wanneer er interactie plaatsvindt tussen het sociale medium van de uitvaartonderneming en de klant.  Denk hierbij aan het (actief) beantwoorden van vragen via een chatbericht op Facebook of Twitter.  Een andere mogelijkheid van interactie is dat Facebook en Instagram de mogelijkheid bieden om live te gaan.

Online marketing

Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van marketing op online gebied. Dit verschijnsel is niet geheel verassend, aangezien bijna iedereen online actief is. Binnen de uitvaartbranche is dit niet anders. Met behulp van online marketing zorgt u ervoor dat uw uitvaartonderneming online beter zichtbaar is.

Benieuwd naar de zichtbaarheid van uw website? Vraag een gratis marketingscan aan!

Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw uitvaartonderneming?

Naast de vele positieve reviews die uw uitvaartonderneming ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat potentiële klanten kan beïnvloeden in hun keuze. In dit artikel adviseren we u hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voorkomt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel ondernemingen doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het onderneming? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Meer klanten genereren met behulp van Facebook marketing

Steeds meer uitvaartondernemingen zijn zich bewust dat online marketing een handige methode is om klanten te genereren. Echter wordt het meest gebruikte sociale media platform overgeslagen. Met het gebruik van Facebook marketing zorg je dat jouw uitvaartonderneming meer naamsbekendheid krijgt.

In dit artikel worden 5 stappen benoemd om een goede Facebook marketingcampagne op te zetten. Na het lezen van deze stappen krijg je antwoord op de vragen hoe je nieuwe klanten via Facebook genereert, hoe Facebook marketing werkt en hoe je dit voor jouw uitvaartonderneming eenvoudig kunt toepassen.

Stap 1: Het aanbod

Facebook Marketing werkt het best wanneer er een aantrekkelijk aanbod wordt uitgelicht. Wat veel uitvaartondernemers doen, is het ‘wij-verhaal’ overbrengen door middel van een Facebook bericht, natuurlijk is dit ook erg belangrijk om te vermelden, maar werkt niet zo activerend als een goed aanbod.
Wat je kunt doen om je aanbod te onderscheiden van andere uitvaartondernemingen, is het toevoegen van specifieke eigenschappen die jouw uitvaartonderneming uniek maakt. Let wel op dat je deze toevoeging kort houdt, de nadruk moet op het aanbod liggen.

Stap 2: De landingspagina

Via het Facebookbericht komt de potentiële klant op de pagina van jouw uitvaartonderneming, zorg daarom dat de link verwijst naar een pagina die goed te lezen is op een mobiel apparaat. Meer dan 80% gebruikt Facebook op zijn/haar mobiele telefoon, waardoor dit ontzettend belangrijk is.

Stap 3: Bepaal je doelgroep

Een van de grootste voordelen van een aanbod plaatsen via Facebook, is dat je precies een bepaalde doelgroep kunt selecteren om je Facebook bericht op te richten. Daarnaast kan je exact de locatie(s) bepalen waar je uitvaartonderneming gevestigd zit.
Naast deze geografische gegevens, kun je ook de demografische gegevens selecteren. Denk hierbij aan leeftijd en geslacht. Om mensen actief te benaderen is het verstandig om je bericht naar de ontvanger te personaliseren.

Stap 4: Een Facebook post maken

Je kunt ervoor kiezen om door middel van een advertentie je Facebook bericht te promoten. Wanneer je hier geen budget voor hebt kan je ervoor kiezen om je bericht zonder advertentie te plaatsen. Let wel op dat je bericht niet langer is dan 4 regels. Alles langer dan 4 regels wordt niet getoond in de Facebook app op je mobiel.
Wanneer je dat hebt gedaan, kun je een URL invoeren van de pagina waar men het aanbod kan bekijken, of waar zij in contact met de uitvaartonderneming kunnen komen.
Je ziet nu dat je de optie krijgt om één, of meerdere afbeeldingen toe kunt voegen aan je bericht. Let er wel op dat de afbeelding(en) aansluit(en) op je aanbod.

Stap 5: Bericht promoten

Nu ben je toegekomen aan het promoten van je post. Dit is erg eenvoudig om te doen nadat je de post hebt gepubliceerd.
Je kunt als volgt berichten op je pagina promoten:
1. Bericht promoten: klik onder het bericht op “boost post” of “bericht promoten”
2. Kies de doelgroep
3. Kies een budget

De keuze van je budget is afhankelijk van de grootte van je uitvaartonderneming en natuurlijk wat je bereid bent om te besteden aan deze marketing activiteit. Het is verstandig om te testen of je Facebook campagne aanvragen oplevert. Probeer daarom eerst om met een budget van 10 tot 20 euro per dag de Facebook campagne te starten. Je ziet direct in het scherm hoeveel mensen je potentieel bereikt met dat bedrag. Mocht de advertentie niet het gewenste resultaat opleveren, kan je altijd de advertentie aanpassen, of stop zetten.

Wist je dat wij ook de online marketing voor jouw uitvaartonderneming verzorgen?

Prijsindexering 2019

Ieder jaar wijzigt het prijspeil in Nederland. Onze kosten stijgen dan ook. Elk jaar kijken we of wij de prijzen van onze diensten daarop moeten aanpassen. Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, mogen we jaarlijks onze prijzen aanpassen. Tot op heden hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen.

Om het kwaliteitsniveau van onze service aan u te waarborgen, passen wij de tarieven van onze dienstverlening aan. Hiervoor gebruiken we de prijsindex die door het Centraal Bureau voor de Statistiek is vastgesteld. Voor 2019 zijn we uitgegaan van het CPI van december 2018, deze is vastgesteld op 2,0%. De officiële cijfers kunt u vinden op de website van het CBS.

Met de aangepaste prijzen zorgen we ervoor dat we kwaliteit blijven leveren en onze diensten en producten kunnen blijven verbeteren.



Bereken gemakkelijk de kosten van een uitvaart via de kostencalculator

Met het gebruik van de kostencalculator krijgen nabestaanden een compleet inzicht van de kosten die komen kijken bij een uitvaart. Daarnaast krijgen zij inzicht in wat er allemaal bij een uitvaart komt kijken. Na het invullen van de vragen kunnen de nabestaanden ervoor kiezen om de berekening die is opgemaakt naar uw uitvaartonderneming te sturen, waarna u een vrijblijvende factuur terugstuurt.

Basiskosten in uw kostencalculator

In de kostencalculator worden de basiskosten van een uitvaart getoond. Dit zijn de kosten die voor elke uitvaart gelden. Er kan onder andere een keuze gemaakt worden in de kosten van een begrafenis en van een crematie. Daarna volgen verschillende vragen waarbij de nabestaanden aan kunnen geven wat ze precies bij de uitvaart willen, bijvoorbeeld: de verzorging van de overledene, de locatie van opbaring, rouwkaarten, het vervoer et cetera.

Voordelen van de kostencalculator

Het hebben van een kostencalculator op uw website heeft verschillende voordelen. Zo wordt er namelijk online veel gezocht op ‘kosten uitvaart + locatie’. Met een geïntegreerde kostencalculator in uw website wordt uw uitvaartonderneming sneller en vaker online gevonden in uw regio. Daarnaast biedt u nabestaanden een extra service door een kostenbeeld van een uitvaart voor te leggen.

Wilt u een kostencalculator in uw website integreren? Vraag dan een gratis demo aan!