Waarom online marketing meer oplevert voor uw uitvaartonderneming

Mond-tot-mondreclame is en blijft de belangrijkste manier om nieuwe uitvaarten te mogen verzorgen. Daarbij is een eerdere ervaring van de klant een heel belangrijk punt waarom zij vervolgens weer u kiezen als uitvaartonderneming. Het belangrijkste is dus om telkens te blijven presteren en gasten een fijn gevoel te geven voor, tijdens en na de uitvaart.

Naast dat de mond-tot-mondreclame en ervaringen het meest belangrijk zijn wordt online marketing ook steeds belangrijker. Want ook de zoektocht naar een uitvaartorganisator begint steeds vaker online. Een goede kans om hierop in te spelen, zodat u eerder gevonden wordt dan de concurrent.  

Uit een onderzoek blijkt dan ook dat een derde een goede vindbaarheid op internet voortaan belangrijk vindt. Dit komt door de voordelen die het met zich meebrengt:

  • Goedkoper dan papieren advertenties
  • Effectiviteit kan goed worden gemeten
  • Selecteren specifieke doelgroep
  • Voorlopen op de concurrent
  • Meer websitebezoekers

Advertenties gericht op de juiste doelgroep

Om echt voordeel te halen uit een goede vindbaarheid op het internet is het van groot belang dat online marketing goed wordt toegepast. Het is het essentieel dat u goed te vinden bent in zoekmachines voor de juiste doelgroep. Want goed vindbaar zijn wanneer iemand uit Rotterdam naar een uitvaartonderneming zoekt terwijl uw bedrijf gevestigd is in Maastricht is niet heel relevant. Door middel van de juiste zoekwoorden en het maken van specifieke advertenties bereikt u de juiste doelgroep, in uw regio.

Benieuwd naar hoe uw onderneming er op dit moment voor staat online? Vraag dan nu een gratis marketing scan aan en krijg inzicht in de kansen die er voor u liggen op het gebied van online marketing.

Waarom online condoleren?

Door de jaren heen is er binnen de uitvaartbranche veel veranderd. Nabestaanden zijn steeds meer en vaker online actief. Uitvaartondernemingen spelen hier op in en proberen zich online zo goed mogelijk te profileren door middel van een website, app en online marketing. Via deze weg proberen uitvaartondernemingen de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren.

Online condoleren

Wat tien jaar geleden nog ondenkbaar was, is bij veel uitvaartondernemingen vrijwel niet meer weg te denken. Met het gebruik van online condoleren speelt u als uitvaartondernemer in op de behoeften van de klant en biedt u een extra mogelijkheid om nabestaanden een hart onder de riem te steken. Kennissen, vrienden en familieleden kunnen eenvoudig hun persoonlijke condoleance delen via de app of website van de uitvaartonderneming. De online condoleance biedt de mogelijkheid om zowel met persoonsgegevens, als anoniem te reageren om in ieders wens te voldoen.

Een eeuwige herinnering

Nabestaanden hebben de mogelijkheid om de herinneringspagina te bewaren middels een (gratis) downloadbare PDF. Een andere mogelijkheid is om de herinneringspagina middels een mooi herinneringsboekje te ontvangen.  Het herinneringsboekje bevat onder meer de rouwkaart, online condoleances en persoonlijke herinneringen van de overledene. Dit herinneringsboekje is een mooi naslagwerk voor de nabestaanden en beschikbaar in 10 verschillende templates.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van online condoleren? Bekijk dan de online condoleance pagina.

3 website ontwerp trends voor 2019

Ieder jaar worden er website trends uitgelicht die ook voor uitvaartondernemingen relevant zijn om rekening mee te houden. In dit artikel lichten we drie design trends uit met betrekking tot toegankelijkheid, sociale media en online marketing. 

Een  100% responsive website

We merken uit ervaring dat niet alle mogelijkheden van websites van uitvaartondernemingen optimaal werken.  Met een 100% responsive website wordt de gebruiksvriendelijkheid verhoogd, wat kan leiden tot meer klanten voor uw uitvaartonderneming.  Een website wordt voor het grootste gedeelte bekeken op een smartphone, zorg er daarom voor dat de website volledig werkt voor mobiel gebruik. Een 100% responsive website is dan ook een must voor het nieuwe jaar.

Sociale media integratie  

Het gebruik van sociale media zorgt voor een goede relatie tussen de uitvaartonderneming en de klant. Echter is het gebruik van sociale media pas effectief, wanneer er interactie plaatsvindt tussen het sociale medium van de uitvaartonderneming en de klant.  Denk hierbij aan het (actief) beantwoorden van vragen via een chatbericht op Facebook of Twitter.  Een andere mogelijkheid van interactie is dat Facebook en Instagram de mogelijkheid bieden om live te gaan.

Online marketing

Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van marketing op online gebied. Dit verschijnsel is niet geheel verassend, aangezien bijna iedereen online actief is. Binnen de uitvaartbranche is dit niet anders. Met behulp van online marketing zorgt u ervoor dat uw uitvaartonderneming online beter zichtbaar is.

Benieuwd naar de zichtbaarheid van uw website? Vraag een gratis marketingscan aan!

Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw uitvaartonderneming?

Naast de vele positieve reviews die uw uitvaartonderneming ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat potentiële klanten kan beïnvloeden in hun keuze. In dit artikel adviseren we u hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voorkomt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel ondernemingen doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het onderneming? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Meer klanten genereren met behulp van Facebook marketing

Steeds meer uitvaartondernemingen zijn zich bewust dat online marketing een handige methode is om klanten te genereren. Echter wordt het meest gebruikte sociale media platform overgeslagen. Met het gebruik van Facebook marketing zorg je dat jouw uitvaartonderneming meer naamsbekendheid krijgt.

In dit artikel worden 5 stappen benoemd om een goede Facebook marketingcampagne op te zetten. Na het lezen van deze stappen krijg je antwoord op de vragen hoe je nieuwe klanten via Facebook genereert, hoe Facebook marketing werkt en hoe je dit voor jouw uitvaartonderneming eenvoudig kunt toepassen.

Stap 1: Het aanbod

Facebook Marketing werkt het best wanneer er een aantrekkelijk aanbod wordt uitgelicht. Wat veel uitvaartondernemers doen, is het ‘wij-verhaal’ overbrengen door middel van een Facebook bericht, natuurlijk is dit ook erg belangrijk om te vermelden, maar werkt niet zo activerend als een goed aanbod.
Wat je kunt doen om je aanbod te onderscheiden van andere uitvaartondernemingen, is het toevoegen van specifieke eigenschappen die jouw uitvaartonderneming uniek maakt. Let wel op dat je deze toevoeging kort houdt, de nadruk moet op het aanbod liggen.

Stap 2: De landingspagina

Via het Facebookbericht komt de potentiële klant op de pagina van jouw uitvaartonderneming, zorg daarom dat de link verwijst naar een pagina die goed te lezen is op een mobiel apparaat. Meer dan 80% gebruikt Facebook op zijn/haar mobiele telefoon, waardoor dit ontzettend belangrijk is.

Stap 3: Bepaal je doelgroep

Een van de grootste voordelen van een aanbod plaatsen via Facebook, is dat je precies een bepaalde doelgroep kunt selecteren om je Facebook bericht op te richten. Daarnaast kan je exact de locatie(s) bepalen waar je uitvaartonderneming gevestigd zit.
Naast deze geografische gegevens, kun je ook de demografische gegevens selecteren. Denk hierbij aan leeftijd en geslacht. Om mensen actief te benaderen is het verstandig om je bericht naar de ontvanger te personaliseren.

Stap 4: Een Facebook post maken

Je kunt ervoor kiezen om door middel van een advertentie je Facebook bericht te promoten. Wanneer je hier geen budget voor hebt kan je ervoor kiezen om je bericht zonder advertentie te plaatsen. Let wel op dat je bericht niet langer is dan 4 regels. Alles langer dan 4 regels wordt niet getoond in de Facebook app op je mobiel.
Wanneer je dat hebt gedaan, kun je een URL invoeren van de pagina waar men het aanbod kan bekijken, of waar zij in contact met de uitvaartonderneming kunnen komen.
Je ziet nu dat je de optie krijgt om één, of meerdere afbeeldingen toe kunt voegen aan je bericht. Let er wel op dat de afbeelding(en) aansluit(en) op je aanbod.

Stap 5: Bericht promoten

Nu ben je toegekomen aan het promoten van je post. Dit is erg eenvoudig om te doen nadat je de post hebt gepubliceerd.
Je kunt als volgt berichten op je pagina promoten:
1. Bericht promoten: klik onder het bericht op “boost post” of “bericht promoten”
2. Kies de doelgroep
3. Kies een budget

De keuze van je budget is afhankelijk van de grootte van je uitvaartonderneming en natuurlijk wat je bereid bent om te besteden aan deze marketing activiteit. Het is verstandig om te testen of je Facebook campagne aanvragen oplevert. Probeer daarom eerst om met een budget van 10 tot 20 euro per dag de Facebook campagne te starten. Je ziet direct in het scherm hoeveel mensen je potentieel bereikt met dat bedrag. Mocht de advertentie niet het gewenste resultaat opleveren, kan je altijd de advertentie aanpassen, of stop zetten.

Wist je dat wij ook de online marketing voor jouw uitvaartonderneming verzorgen?

Prijsindexering 2019

Ieder jaar wijzigt het prijspeil in Nederland. Onze kosten stijgen dan ook. Elk jaar kijken we of wij de prijzen van onze diensten daarop moeten aanpassen. Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, mogen we jaarlijks onze prijzen aanpassen. Tot op heden hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen.

Om het kwaliteitsniveau van onze service aan u te waarborgen, passen wij de tarieven van onze dienstverlening aan. Hiervoor gebruiken we de prijsindex die door het Centraal Bureau voor de Statistiek is vastgesteld. Voor 2019 zijn we uitgegaan van het CPI van december 2018, deze is vastgesteld op 2,0%. De officiële cijfers kunt u vinden op de website van het CBS.

Met de aangepaste prijzen zorgen we ervoor dat we kwaliteit blijven leveren en onze diensten en producten kunnen blijven verbeteren.



Bereken gemakkelijk de kosten van een uitvaart via de kostencalculator

Met het gebruik van de kostencalculator krijgen nabestaanden een compleet inzicht van de kosten die komen kijken bij een uitvaart. Daarnaast krijgen zij inzicht in wat er allemaal bij een uitvaart komt kijken. Na het invullen van de vragen kunnen de nabestaanden ervoor kiezen om de berekening die is opgemaakt naar uw uitvaartonderneming te sturen, waarna u een vrijblijvende factuur terugstuurt.

Basiskosten in uw kostencalculator

In de kostencalculator worden de basiskosten van een uitvaart getoond. Dit zijn de kosten die voor elke uitvaart gelden. Er kan onder andere een keuze gemaakt worden in de kosten van een begrafenis en van een crematie. Daarna volgen verschillende vragen waarbij de nabestaanden aan kunnen geven wat ze precies bij de uitvaart willen, bijvoorbeeld: de verzorging van de overledene, de locatie van opbaring, rouwkaarten, het vervoer et cetera.

Voordelen van de kostencalculator

Het hebben van een kostencalculator op uw website heeft verschillende voordelen. Zo wordt er namelijk online veel gezocht op ‘kosten uitvaart + locatie’. Met een geïntegreerde kostencalculator in uw website wordt uw uitvaartonderneming sneller en vaker online gevonden in uw regio. Daarnaast biedt u nabestaanden een extra service door een kostenbeeld van een uitvaart voor te leggen.

Wilt u een kostencalculator in uw website integreren? Vraag dan een gratis demo aan!

Facebook opzeggen na overlijden

Wanneer iemand overlijdt is het opzeggen van zijn/haar social media account(s) niet het eerste waar u misschien aan denkt. Toch kan u ervoor kiezen om het social media account als nabestaande aan te passen of te verwijderen. In dit artikel geven wij u informatie om een account van een overledene aan te passen of te verwijderen.

Het is goed om te weten dat Facebook nooit inloggegevens of wachtwoorden geeft aan nabestaanden om het account aan te passen of te verwijderen. Er zal een verzoek naar Facebook gedaan moeten worden. Waarna zij het account verwijderen of aanpassen.

Formulier opheffing Facebook

Om het Facebook account van een overleden vriend, goede kennis of familielid aan te passen vraagt Facebook om een formulier in te vullen, bestaande uit de volgende vragen:

• Uw eigen naam
• Naam van overleden vriend of vriendin
• Emailadres van overleden persoon waarmee deze bij Facebook geregistreerd staat
• URL van het Facebook-profiel. Bijvoorbeeld; facebook.com/voornaamachternaam62
• Uw relatie met de overledene
• Gezinsleden (man, vrouw, ouder, kind, broer of zus)
• Overige familie (grootouders, oom, tante, neef of nicht)
• Geen familie (vriend, collega, klasgenoot)
• Gewenste oplossing
• Herdenkingsstatus
• Facebookprofiel verwijderen
• Ik heb een speciaal verzoek
• Ik heb een vraag
• Datum van overlijden
• Bijlage toevoegen
• Overlijdensakte
• Geboorteakte van overledene
• Juridisch bewijs van bevoegdheid
• Eventuele overige opmerkingen

Als het formulier is ingevuld krijg u van Facebook een bevestiging en daarnaast een bericht over de procedure. Een medewerker van Facebook zal uw verzoek om het account te stoppen of het profiel te veranderen oppakken en zover mogelijk regelen. Mocht er ontbrekende informatie zijn, dan sturen ze een bericht per email of via Facebook zelf.

Een account herdenken

In plaats van het account op te heffen, kan er ook worden gekozen om het account te herdenken. Accounts met herdenkingsstatus vormen een plek waar vrienden en familie kunnen samenkomen om herinneringen te delen nadat een persoon is overleden.
Wanneer er voor deze mogelijkheid is gekozen wordt er een contactpersoon door de accounteigenaar geselecteerd. Een contactpersoon voor accounts met herdenkingsstatus kan verschillende aanpassingen aan het account toepassen. Hij/zij kan een bericht in het profiel vastzetten, reageren op nieuwe vriendschapsverzoeken en de profiel/omslagfoto bijwerken.
Mocht het zo zijn dat de accounteigenaar geen contactpersoon voor accounts met herdenkingsstatus heeft aangewezen, dan wordt het account op non-actief gezet.

Officiële samenwerking met Closure

Graag willen wij u informeren over onze officiële samenwerking met Closure.

Na een overlijden moeten er veel praktische zaken worden geregeld. Bijvoorbeeld het wijzigen of opzeggen van een telefoonabonnement, bankzaken, verzekeringen, goede doelen of social media. Vaak blijven deze abonnementen onnodig lang doorlopen. Met Closure handelt een nabestaande, na een overlijden, alle abonnementen, contracten en accounts op één centrale plek af. Met het aanbieden van deze online dienst kunnen we nabestaanden een extra zorg uit handen nemen in een moeilijke periode.

Kortom, Closure:

  • Bespaart een hoop tijd
  • Voorkomt doorlopende kosten
  • Geeft de nabestaande een duidelijk overzicht van de status van de opzeggingen

Beschikbaar in uw aannamesoftware

Vanaf heden staat er een koppeling met Closure in uw aannamesoftware. Hiermee kunt u als uitvaartondernemer de nabestaanden ontlasten in de nazorg. Indien een nabestaande interesse heeft in de diensten van Closure kunt u dit met slechts één druk op de knop doorgeven via een optie in de aannamesoftware. De nabestaande ontvangt dan gegevens via Closure om de opzegprocedure van lopende abonnementen te starten.

Tijdelijk kosteloos

Door onze samenwerking kunt u deze dienst ter waarde van 99 euro tot 1 januari 2019 kosteloos aanbieden aan nabestaanden. Na deze periode betalen zij zelf de kosten van deze dienst.

Wilt u meer informatie over de diensten van Closure? Bekijk de website.

Seminar Online Trends in de Uitvaartbranche | 19 september | Houten

De consument van tegenwoordig oriënteert zich steeds vaker digitaal. Daarom is het essentieel dat nabestaanden op het juiste moment, de juiste plek én op de juiste manier van uw diensten horen. Hoe zorgt u ervoor dat uw uitvaartonderneming op het goede moment bij families in beeld komt? Wat moet u vervolgens doen om ervoor te zorgen dat potentiële klanten ook daadwerkelijk contact met u opnemen?

Wilt u antwoord krijgen op deze én meer vragen, dan is ons gratis seminar online trends in de uitvaartbranche zeker interessant voor u!

Online trends in de uitvaartbranche

In samenwerking met Clickables laten wij u tijdens dit seminar zien waar de online kansen voor uw organisatie liggen en hoe u de concurrentie voorblijft. Daarnaast laten we u zien wat de effecten zijn van de veranderende markt voor u als uitvaartverzorger. Na deze workshop bent u volledig op de hoogte van de effecten van de veranderende markt binnen de uitvaartbranche en hoe online marketing zorgt voor een betere zichtbaarheid en meer klanten.

Gratis toegankelijk

Na twee eerdere succesvolle edities merken wij dat de vraag naar online marketing in de uitvaartbranche blijft toenemen. Het evenement is daarom voor u als uitvaartondernemer geheel gratis. We sluiten dit seminar om 12:30 af met een lunch. Het aantal beschikbare plaatsen is echter beperkt.

Klik hier en schrijf uzelf snel in!