Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw uitvaartonderneming?

Naast de vele positieve reviews die uw uitvaartonderneming ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat potentiële klanten kan beïnvloeden in hun keuze. In dit artikel adviseren we u hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voorkomt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel ondernemingen doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het onderneming? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Meer klanten genereren met behulp van Facebook marketing

Steeds meer uitvaartondernemingen zijn zich bewust dat online marketing een handige methode is om klanten te genereren. Echter wordt het meest gebruikte sociale media platform overgeslagen. Met het gebruik van Facebook marketing zorg je dat jouw uitvaartonderneming meer naamsbekendheid krijgt.

In dit artikel worden 5 stappen benoemd om een goede Facebook marketingcampagne op te zetten. Na het lezen van deze stappen krijg je antwoord op de vragen hoe je nieuwe klanten via Facebook genereert, hoe Facebook marketing werkt en hoe je dit voor jouw uitvaartonderneming eenvoudig kunt toepassen.

Stap 1: Het aanbod

Facebook Marketing werkt het best wanneer er een aantrekkelijk aanbod wordt uitgelicht. Wat veel uitvaartondernemers doen, is het ‘wij-verhaal’ overbrengen door middel van een Facebook bericht, natuurlijk is dit ook erg belangrijk om te vermelden, maar werkt niet zo activerend als een goed aanbod.
Wat je kunt doen om je aanbod te onderscheiden van andere uitvaartondernemingen, is het toevoegen van specifieke eigenschappen die jouw uitvaartonderneming uniek maakt. Let wel op dat je deze toevoeging kort houdt, de nadruk moet op het aanbod liggen.

Stap 2: De landingspagina

Via het Facebookbericht komt de potentiële klant op de pagina van jouw uitvaartonderneming, zorg daarom dat de link verwijst naar een pagina die goed te lezen is op een mobiel apparaat. Meer dan 80% gebruikt Facebook op zijn/haar mobiele telefoon, waardoor dit ontzettend belangrijk is.

Stap 3: Bepaal je doelgroep

Een van de grootste voordelen van een aanbod plaatsen via Facebook, is dat je precies een bepaalde doelgroep kunt selecteren om je Facebook bericht op te richten. Daarnaast kan je exact de locatie(s) bepalen waar je uitvaartonderneming gevestigd zit.
Naast deze geografische gegevens, kun je ook de demografische gegevens selecteren. Denk hierbij aan leeftijd en geslacht. Om mensen actief te benaderen is het verstandig om je bericht naar de ontvanger te personaliseren.

Stap 4: Een Facebook post maken

Je kunt ervoor kiezen om door middel van een advertentie je Facebook bericht te promoten. Wanneer je hier geen budget voor hebt kan je ervoor kiezen om je bericht zonder advertentie te plaatsen. Let wel op dat je bericht niet langer is dan 4 regels. Alles langer dan 4 regels wordt niet getoond in de Facebook app op je mobiel.
Wanneer je dat hebt gedaan, kun je een URL invoeren van de pagina waar men het aanbod kan bekijken, of waar zij in contact met de uitvaartonderneming kunnen komen.
Je ziet nu dat je de optie krijgt om één, of meerdere afbeeldingen toe kunt voegen aan je bericht. Let er wel op dat de afbeelding(en) aansluit(en) op je aanbod.

Stap 5: Bericht promoten

Nu ben je toegekomen aan het promoten van je post. Dit is erg eenvoudig om te doen nadat je de post hebt gepubliceerd.
Je kunt als volgt berichten op je pagina promoten:
1. Bericht promoten: klik onder het bericht op “boost post” of “bericht promoten”
2. Kies de doelgroep
3. Kies een budget

De keuze van je budget is afhankelijk van de grootte van je uitvaartonderneming en natuurlijk wat je bereid bent om te besteden aan deze marketing activiteit. Het is verstandig om te testen of je Facebook campagne aanvragen oplevert. Probeer daarom eerst om met een budget van 10 tot 20 euro per dag de Facebook campagne te starten. Je ziet direct in het scherm hoeveel mensen je potentieel bereikt met dat bedrag. Mocht de advertentie niet het gewenste resultaat opleveren, kan je altijd de advertentie aanpassen, of stop zetten.

Wist je dat wij ook de online marketing voor jouw uitvaartonderneming verzorgen?

Prijsindexering 2019

Ieder jaar wijzigt het prijspeil in Nederland. Onze kosten stijgen dan ook. Elk jaar kijken we of wij de prijzen van onze diensten daarop moeten aanpassen. Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, mogen we jaarlijks onze prijzen aanpassen. Tot op heden hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen.

Om het kwaliteitsniveau van onze service aan u te waarborgen, passen wij de tarieven van onze dienstverlening aan. Hiervoor gebruiken we de prijsindex die door het Centraal Bureau voor de Statistiek is vastgesteld. Voor 2019 zijn we uitgegaan van het CPI van december 2018, deze is vastgesteld op 2,0%. De officiële cijfers kunt u vinden op de website van het CBS.

Met de aangepaste prijzen zorgen we ervoor dat we kwaliteit blijven leveren en onze diensten en producten kunnen blijven verbeteren.



Bereken gemakkelijk de kosten van een uitvaart via de kostencalculator

Met het gebruik van de kostencalculator krijgen nabestaanden een compleet inzicht van de kosten die komen kijken bij een uitvaart. Daarnaast krijgen zij inzicht in wat er allemaal bij een uitvaart komt kijken. Na het invullen van de vragen kunnen de nabestaanden ervoor kiezen om de berekening die is opgemaakt naar uw uitvaartonderneming te sturen, waarna u een vrijblijvende factuur terugstuurt.

Basiskosten in uw kostencalculator

In de kostencalculator worden de basiskosten van een uitvaart getoond. Dit zijn de kosten die voor elke uitvaart gelden. Er kan onder andere een keuze gemaakt worden in de kosten van een begrafenis en van een crematie. Daarna volgen verschillende vragen waarbij de nabestaanden aan kunnen geven wat ze precies bij de uitvaart willen, bijvoorbeeld: de verzorging van de overledene, de locatie van opbaring, rouwkaarten, het vervoer et cetera.

Voordelen van de kostencalculator

Het hebben van een kostencalculator op uw website heeft verschillende voordelen. Zo wordt er namelijk online veel gezocht op ‘kosten uitvaart + locatie’. Met een geïntegreerde kostencalculator in uw website wordt uw uitvaartonderneming sneller en vaker online gevonden in uw regio. Daarnaast biedt u nabestaanden een extra service door een kostenbeeld van een uitvaart voor te leggen.

Wilt u een kostencalculator in uw website integreren? Vraag dan een gratis demo aan!

Facebook opzeggen na overlijden

Wanneer iemand overlijdt is het opzeggen van zijn/haar social media account(s) niet het eerste waar u misschien aan denkt. Toch kan u ervoor kiezen om het social media account als nabestaande aan te passen of te verwijderen. In dit artikel geven wij u informatie om een account van een overledene aan te passen of te verwijderen.

Het is goed om te weten dat Facebook nooit inloggegevens of wachtwoorden geeft aan nabestaanden om het account aan te passen of te verwijderen. Er zal een verzoek naar Facebook gedaan moeten worden. Waarna zij het account verwijderen of aanpassen.

Formulier opheffing Facebook

Om het Facebook account van een overleden vriend, goede kennis of familielid aan te passen vraagt Facebook om een formulier in te vullen, bestaande uit de volgende vragen:

• Uw eigen naam
• Naam van overleden vriend of vriendin
• Emailadres van overleden persoon waarmee deze bij Facebook geregistreerd staat
• URL van het Facebook-profiel. Bijvoorbeeld; facebook.com/voornaamachternaam62
• Uw relatie met de overledene
• Gezinsleden (man, vrouw, ouder, kind, broer of zus)
• Overige familie (grootouders, oom, tante, neef of nicht)
• Geen familie (vriend, collega, klasgenoot)
• Gewenste oplossing
• Herdenkingsstatus
• Facebookprofiel verwijderen
• Ik heb een speciaal verzoek
• Ik heb een vraag
• Datum van overlijden
• Bijlage toevoegen
• Overlijdensakte
• Geboorteakte van overledene
• Juridisch bewijs van bevoegdheid
• Eventuele overige opmerkingen

Als het formulier is ingevuld krijg u van Facebook een bevestiging en daarnaast een bericht over de procedure. Een medewerker van Facebook zal uw verzoek om het account te stoppen of het profiel te veranderen oppakken en zover mogelijk regelen. Mocht er ontbrekende informatie zijn, dan sturen ze een bericht per email of via Facebook zelf.

Een account herdenken

In plaats van het account op te heffen, kan er ook worden gekozen om het account te herdenken. Accounts met herdenkingsstatus vormen een plek waar vrienden en familie kunnen samenkomen om herinneringen te delen nadat een persoon is overleden.
Wanneer er voor deze mogelijkheid is gekozen wordt er een contactpersoon door de accounteigenaar geselecteerd. Een contactpersoon voor accounts met herdenkingsstatus kan verschillende aanpassingen aan het account toepassen. Hij/zij kan een bericht in het profiel vastzetten, reageren op nieuwe vriendschapsverzoeken en de profiel/omslagfoto bijwerken.
Mocht het zo zijn dat de accounteigenaar geen contactpersoon voor accounts met herdenkingsstatus heeft aangewezen, dan wordt het account op non-actief gezet.

Officiële samenwerking met Closure

Graag willen wij u informeren over onze officiële samenwerking met Closure.

Na een overlijden moeten er veel praktische zaken worden geregeld. Bijvoorbeeld het wijzigen of opzeggen van een telefoonabonnement, bankzaken, verzekeringen, goede doelen of social media. Vaak blijven deze abonnementen onnodig lang doorlopen. Met Closure handelt een nabestaande, na een overlijden, alle abonnementen, contracten en accounts op één centrale plek af. Met het aanbieden van deze online dienst kunnen we nabestaanden een extra zorg uit handen nemen in een moeilijke periode.

Kortom, Closure:

  • Bespaart een hoop tijd
  • Voorkomt doorlopende kosten
  • Geeft de nabestaande een duidelijk overzicht van de status van de opzeggingen

Beschikbaar in uw aannamesoftware

Vanaf heden staat er een koppeling met Closure in uw aannamesoftware. Hiermee kunt u als uitvaartondernemer de nabestaanden ontlasten in de nazorg. Indien een nabestaande interesse heeft in de diensten van Closure kunt u dit met slechts één druk op de knop doorgeven via een optie in de aannamesoftware. De nabestaande ontvangt dan gegevens via Closure om de opzegprocedure van lopende abonnementen te starten.

Tijdelijk kosteloos

Door onze samenwerking kunt u deze dienst ter waarde van 99 euro tot 1 januari 2019 kosteloos aanbieden aan nabestaanden. Na deze periode betalen zij zelf de kosten van deze dienst.

Wilt u meer informatie over de diensten van Closure? Bekijk de website.

Seminar Online Trends in de Uitvaartbranche | 19 september | Houten

De consument van tegenwoordig oriënteert zich steeds vaker digitaal. Daarom is het essentieel dat nabestaanden op het juiste moment, de juiste plek én op de juiste manier van uw diensten horen. Hoe zorgt u ervoor dat uw uitvaartonderneming op het goede moment bij families in beeld komt? Wat moet u vervolgens doen om ervoor te zorgen dat potentiële klanten ook daadwerkelijk contact met u opnemen?

Wilt u antwoord krijgen op deze én meer vragen, dan is ons gratis seminar online trends in de uitvaartbranche zeker interessant voor u!

Online trends in de uitvaartbranche

In samenwerking met Clickables laten wij u tijdens dit seminar zien waar de online kansen voor uw organisatie liggen en hoe u de concurrentie voorblijft. Daarnaast laten we u zien wat de effecten zijn van de veranderende markt voor u als uitvaartverzorger. Na deze workshop bent u volledig op de hoogte van de effecten van de veranderende markt binnen de uitvaartbranche en hoe online marketing zorgt voor een betere zichtbaarheid en meer klanten.

Gratis toegankelijk

Na twee eerdere succesvolle edities merken wij dat de vraag naar online marketing in de uitvaartbranche blijft toenemen. Het evenement is daarom voor u als uitvaartondernemer geheel gratis. We sluiten dit seminar om 12:30 af met een lunch. Het aantal beschikbare plaatsen is echter beperkt.

Klik hier en schrijf uzelf snel in! 

Hoog in Google door mobielvriendelijke website

Het grootste aandeel aan internetverkeer gaat tegenwoordig via mobiele apparaten. Een mobielvriendelijke website is dan ook belangrijker dan ooit tevoren. De Google Ranking werd eerst bepaald door naar de SEO van de desktopversie te kijken en daarna naar de SEO van de mobiele website, maar door het hedendaagse internetgebruik op mobiele apparaten is dit omgedraaid. In dit artikel informeren we hoe u dit ‘Mobile First Index’ principe het best kunt hanteren voor uw (mobiele)website.

Waaruit bestaat een mobielvriendelijke website?

Allereerst is het goed om te weten wat een mobielvriendelijke website precies inhoudt. Verschillende factoren spelen een rol bij het bepalen van de hoogte van uw mobiele website in Google.
Er wordt bij het bepalen van de Google Ranking van uw website rekening gehouden met de snelheid waarmee de mobiele versie pagina’s laadt. Daarnaast wordt er gekeken of er na de desktopversie ook een (werkende) mobiele versie van de website beschikbaar is.
Een andere factor is dat er op zowel de desktopversie als op de mobiele versie van de content van de website zichtbaar is.

Laadsnelheid

Heeft de mobiele website moeite met het laden van pagina’s? Dan heeft dit gevolgen op de ranking van Google. Hier zijn verschillende manieren voor om de snelheid te optimaliseren. We hebben een aantal oplossingen op een rijtje gezet om er voor te zorgen dat de pagina op uw website sneller laadt.
• Afbeeldingen verkleinen en comprimeren
• Scripts en bestanden die het weergeven blokkeren, verwijderen
• Het verkleinen van CSS bestanden
• Het verkleinen van HTML
• Het verkleinen van Javascript
• Prioriteit geven aan zichtbare content

Mobiele versie

Het is goed om te weten dat de bezoekers verschillende doeleinden hebben wanneer zij gebruik maken van uw website. Bezoekers die gebruik maken van een mobiel apparaat hebben (vaak) een andere zoekintentie dan bezoekers die gebruik maken van hun PC of laptop. Deel uw website daarom zo in, dat alle informatie ook makkelijk met een mobiel apparaat is te vinden. Hierdoor wordt uw website mobielvriendelijk, wat als gevolg heeft dat de website hoger in Google komt.

Werkende content

Zorg ervoor dat wanneer er content wordt gebruikt die op zowel de desktopversie als de mobiele versie werkt. Niet werkende content heeft gevolgen voor de Google Ranking.
Ten opzichte van de desktopversie, mag er bij de mobiele versie minder tekens in de meta-title en meta-description. Houd daarom de meta-title op maximaal 50 tekens en de meta-description op maximaal 100 tekens. Hiermee zorgt u ervoor dat er geen belangrijke informatie wegvalt en het voor de bezoeker duidelijk wordt wat zij op de pagina kunnen vinden qua informatie.

Is uw website klaar voor de mobile first index?

Denkt u dat uw (mobiele) website nog niet aan alle eisen voldoet?
Wij maken ook websites voor uitvaartondernemingen. Al onze websites zijn mobielvriendelijk en worden standaard met een SSL-certificaat geleverd. Zo zijn zowel de gegevens van uw medewerkers als van klanten streng beveiligd. Ervaar zelf het gemak met een gratis demo website.

Unieke functionaliteiten van ons condoleanceregister

Ons condoleanceregister is uitgebreid met een aantal unieke functionaliteiten! Vanaf nu is het mogelijk om ook 30 seconde muziektracks aan een herinnering toe te voegen. Tevens zijn we een samenwerking aangegaan met Amco Rouwdrukwerk voor het maken van onze herinneringsboekjes.

Voeg muziek toe aan een herinnering!

Een herinnering kan worden versterkt met passende muziek, waar een troostende werking van uitgaat. Muziek die verbindt en kracht geeft. Om het mogelijk te maken om ook muziek toe te voegen aan een herinnering, hebben wij een koppeling gemaakt tussen uw eigen pagina en Deezer.

Deezer is een muziekdienst met ruim 53 miljoenen nummers. Bij een herinnering kan direct een gratis 30 seconden track toe worden gevoegd.

Herinneringsboekjes in samenwerking met Amco

Onze herinneringsboekjes zijn vernieuwd. We zijn hiervoor een samenwerking aangegaan met Amco Rouwdrukwerk. Direct vanuit de herinneringspagina is het mogelijk om een specifiek herinneringsboekje te bestellen.

We hebben een nieuwe, frisse uitstraling en bieden nu 10 verschillende designs in plaats van 4. Een herinneringsboekje is een blijvende en tastbare herinnering; een mooi naslagwerk voor de nabestaanden. Een boekje kost € 45,-, dit is inclusief BTW en verzendkosten.

Vraag hier direct een gratis voorbeeldboekje aan!

Update aannamesoftware zomer 2018

Ook in de zomerperiode gaan de ontwikkelingen bij Aggeloo door! Wij hebben hard gewerkt aan onze Aannamesoftware om deze nog completer en gebruiksvriendelijker te maken! Hiermee verlichten wij uw administratieve lasten en kunt u meer tijdwinst boeken! We hebben diverse verbeteringen doorgevoerd op het gebied van veiligheid en AVG, design en gebruiksvriendelijkheid. 

Bekijk hieronder een overzicht van alle verbeteringen:

Verbeteringen in design en gebruiksvriendelijkheid:

• Uitbreiding product vragen
Vanaf nu is het mogelijk om product vragen te overschrijven met een ‘anders, namelijk’ functionaliteit. Hierdoor kunt u product vragen nog specifieker invullen en hoeft u niet telkens naar uw CMS Beheersysteem voor uitzonderingen.

• Het opslaan van een dossier
Het opslaan van een dossier, evenals uw wijzigingen, wordt nog eenvoudiger; de opslaan knop is vanaf nu altijd zichtbaar aan de linkerzijkant. Tijdens het opslaan wordt er een laadscherm getoond.

• Verwijderen kostenopgave
Op de kostenopgave is de knop verwijderen toegevoegd. Op deze manier kunt u individuele onderdelen verwijderen uit uw begroting of factuur.

• Design begroting en factuur
Het design van het Word document is verbeterd voor de begroting en factuur documenten.

Verbeteringen in veiligheid en AVG:

• Encryptie van alle gegevens
Alle gegevens worden versleuteld en veilig uitgewisseld.

• Two-factor authenticatie bij het inloggen
Als u inlogt met een wachtwoord authentiseert u uzelf. Om het risico van het in verkeerde handen vallen van uw inloggegevens te verminderen, kunt u een extra authenticatie stap toevoegen. Two factor authenticatie combineert iets wat u weet (een wachtwoord) met iets wat u heeft (een authenticatiemiddel). Dit maakt uw login een stuk veiliger!

Nieuwe functionaliteit:

• Checklist
Er is een checklist toegevoegd aan uw aanname software omgeving. We hebben een standaard checklist voor u samengesteld, maar vanuit het CMS Beheersysteem kunt u deze personaliseren. Via de checklist kunt u items afvinken, opmerkingen toevoegen en deze uiteindelijk ook afdrukken. Lees hier hoe u deze checklist volledig kunt personaliseren.